FAQ
- Combien de temps sont les délais d'expédition ?
Vos produits seront expédiés dans les deux jours suivant votre commande, puis prendront jusqu'à 9 à 10 jours pour atteindre votre porte en fonction de votre pays. Chaque produit de Luxe Glow Brand a un délai de livraison estimé que vous pouvez trouver dans la description du produit et lors du paiement.
- Quelle est votre politique de retour ?
Au lieu de retourner les articles, vous pouvez nous contacter pour un remboursement complet. Pourquoi? Les retours vont à l’encontre de notre accent mis sur la durabilité : chaque retour a une empreinte carbone. Alors dites-nous simplement ce qui ne va pas, envoyez-nous une photo et nous vous rembourserons intégralement. Ensuite, si possible, vous pouvez faire don de votre produit à un organisme de bienfaisance local ou le recycler.
- Puis-je annuler ma commande ?
Des annulations sont possibles si vous ne recevez pas votre colis dans le délai spécifié pour chaque produit individuel. Parfois, les commandes sont envoyées avant que nous puissions traiter l'annulation. Donc, si vous annulez votre commande mais recevez toujours le colis, alors n'hésitez pas à faire l'une des trois choses suivantes : le recycler, en faire don ou en profiter.
- Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?
S'il y a un problème avec votre commande - si elle est de mauvaise taille, de mauvaise couleur, défectueuse ou si elle ne correspond pas exactement à ce que vous vouliez - alors informez-nous simplement et nous vous rembourserons. Il ne vous sera pas demandé de nous renvoyer le produit.
- Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d'échanges. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'avez pas reçu exactement le produit que vous attendiez, faites-le-nous savoir et nous vous en procurerons un nouveau.